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    退换货流程

    1.退换货具体标准

    当当承诺若符合以下情况,客户收到商品之日起7日内可以申请退货,15日内可以申请换货,具体退换货标准如下:

     

    退换类别具体描述支持7天(含)内退货支持15天(含)内换货为顾客报销运费备注
    国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。当地无检测条件的请联系当当客服处理
    到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等当当原因物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。当当审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理
    其它原因除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。由您承担商品返回当当的运费

    2.不适用于7天无理由退货的商品

    在商品无任何问题情况下,当当承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。当当所售均为全新正品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货。

    a.个人定制类商品。

    b.鲜活易腐类商品。

    c.在线下载或者消费者拆封的音像制品,计算机软件,电子书。

    d.服装鞋帽类商品已洗涤的。

    e.食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品。

    f.交付的报纸期刊类商品。

    g.无法保证退回商品完好的。

    h.其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。

     

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